Certificación EC0305: Prestación de Servicios de Atención a Clientes
La Secretaría de Educación Pública, a través del Sistema Nacional de Competencias y el CONOCER, te brindan la oportunidad de ser un profesional certificado en servicio al cliente
El Estándar de Competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
Desarrollamos tres aspectos fundamentales:
- 1. Atender los requerimientos del cliente
- 2. Gestionar el servicio requerido por el cliente
- 3. Obtener la satisfacción del servicio al cliente
Beneficios
- Mayor empleabilidad y competitividad en el mercado laboral
- Desarrollo de habilidades clave para el éxito profesional
- Valor agregado a tu perfil académico y profesional
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Adaptabilidad al mercado laboral
- Mejora tus habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Lograrás la satisfacción de tus clientes
- Contarás con un certificado y cédula con un folio único e intransferible en la plataforma de la SEP y el CONOCER del Gobierno Federal que tus clientes y empleadores podrán consultar de manera gratuita
Proceso
-
Capacitación con base al estándar EC0305
Proceso de alineación conforme a los conocimientos, habilidades, desempeños y actitudes / hábitos / valores que se estipulan en el estándar de competencia.
-
Proceso de evaluación
Al finalizar el curso, los participantes se someterán a un proceso de evaluación en el que deberán demostrar ser competentes.
-
Emisión de certificado
Al demostrar su competencia en el proceso de evaluación, los participantes recibirán un certificado de competencias laborales reconocido por la SEP/CONOCER.
Consideraciones importantes
Disponibilidad de tiempo
Considera bloquear tu agenda para la carga horaria del programa.
Cupo limitado y exclusividad
El cupo del curso es limitado a máximo diez participantes para garantizar la calidad y atención, por lo que te recomendamos realizar tu inscripción con anticipación.
Material y código de vestimenta
- Material: Laptop con paquetería Office.
- Código de vestimenta para proceso de evaluación: Formal / uniforme de la empresa (si aplica).
Para más información, contáctanos a través de WhatsApp o el formulario de contacto.
Certificación EC0366: Desarrollo de cursos de formación en línea
La Secretaría de Educación Pública, a través del Sistema Nacional de Competencias y el CONOCER, te brindan la oportunidad de ser un Instructor Certificado
Esta certificación está dirigido a personas que deseen desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para impartir cursos de formación de manera efectiva y eficiente a través de plataformas digitales. El presente texto contempla las competencias que un desarrollador de cursos para formación en línea emplea en la planificación del desarrollo de un curso de formación en línea, la elaboración de contenidos y verificación del funcionamiento de éste.
Desarrollamos tres aspectos fundamentales:
- 1. Planificar el desarrollo del curso de formación en línea
- 2. Elaborar los contenidos del curso de formación en línea
- 3. Verificar el funcionamiento del curso en la plataforma educativa
Beneficios
- Esta certificación te otorga una credibilidad inmediata ante tus clientes, alumnos y empleadores.
- Al contar con personal certificado en EC0366, tu organización demuestra un compromiso inquebrantable con la excelencia en la formación en línea.
- La certificación asegura que tus cursos en línea estén diseñados con metodologías efectivas, maximizando el aprendizaje y la retención de conocimientos. Esto se traduce en un mejor desempeño de tu personal o clientes.
- El panorama del e-learning evoluciona rápidamente. Certificar a tu equipo con el EC0366 te asegura estar al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en diseño instruccional en línea.
- Contarás con un certificado y cédula con un folio único e intransferible en la plataforma de la SEP y el CONOCER del Gobierno Federal que tus alumnos podrán consultar de manera gratuita
- Podrás expedir diplomas y reconocimientos con valor curricular al agregar tu matrícula de instructor
Proceso
-
Capacitación con base al EC0366 (alineación)
Proceso de alineación conforme a los conocimientos, habilidades, desempeños y actitudes / hábitos / valores que se estipulan en el estándar de competencia.
-
Proceso de evaluación
Al finalizar el curso, los participantes se someterán a un proceso de evaluación en el que deberán demostrar ser competentes.
-
Emisión de certificado
Al demostrar su competencia en el proceso de evaluación, los participantes recibirán un certificado de competencias laborales reconocido por la SEP/CONOCER.
Consideraciones importantes
Disponibilidad de tiempo
Considera bloquear tu agenda para la carga horaria del programa.
Cupo limitado y exclusividad
El cupo del curso es limitado a máximo diez participantes para garantizar la calidad y atención, por lo que te recomendamos realizar tu inscripción con anticipación.
Material y código de vestimenta
- Material: Laptop con paquetería Office.
- Código de vestimenta: Business Casual.
Para más información, contáctanos a través de WhatsApp o el formulario de contacto.
Certificación EC0217.01: Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal
La Secretaría de Educación Pública, a través del Sistema Nacional de Competencias y el CONOCER, te brindan la oportunidad de ser un Instructor Certificado
Esta certificación está dirigido a personas que deseen desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para impartir cursos de formación de manera efectiva y eficiente: Instructores, capacitadores, formadores, docentes, tutores, consultores; cualquier persona interesada en desarrollar habilidades para la impartición de cursos de formación presencial grupal.
Desarrollamos tres aspectos fundamentales:
- 1. Preparar sesiones de instrucción mediante la planeación de la sesión y la comprobación de la existencia y el funcionamiento de los recursos requeridos para la misma
- 2. Conducir el proceso de aprendizaje realizando el encuadre, desarrollo y cierre, empleando técnicas instruccionales y grupales
- 3. Evaluar el aprendizaje antes, durante y al final del curso, considerando la satisfacción de los participantes
Beneficios
- Conocerás los aspectos legales que regulan la capacitación en México
- Te convertirás en un instructor capaz de multiplicar el efecto de la capacitación en las organizaciones
- Identificarás las formas de aprendizaje en adultos
- Desarrollarás objetivos de aprendizaje enfocados en resultados
- Aplicarás diferentes técnicas de enseñanzaaprendizaje
- Elaborarás de forma efectiva instrumentos de evaluación y seguimiento
- Contarás con un certificado y cédula con un folio único e intransferible en la plataforma de la SEP y el CONOCER del Gobierno Federal que tus alumnos podrán consultar de manera gratuita
- Podrás expedir diplomas y reconocimientos con valor curricular al agregar tu matrícula de instructor
Proceso
-
Capacitación con base al EC0217.01 (alineación)
Proceso de alineación conforme a los conocimientos, habilidades, desempeños y actitudes / hábitos / valores que se estipulan en el estándar de competencia.
-
Proceso de evaluación
Al finalizar el curso, los participantes se someterán a un proceso de evaluación en el que deberán demostrar ser competentes.
-
Emisión de certificado
Al demostrar su competencia en el proceso de evaluación, los participantes recibirán un certificado de competencias laborales reconocido por la SEP/CONOCER.
Consideraciones importantes
Disponibilidad de tiempo
Considera bloquear tu agenda para la carga horaria del programa.
Cupo limitado y exclusividad
El cupo del curso es limitado a máximo diez participantes para garantizar la calidad y atención, por lo que te recomendamos realizar tu inscripción con anticipación.
Material y código de vestimenta
- Material: Laptop con paquetería Office.
- Código de vestimenta: Business Casual.
Para más información, contáctanos a través de WhatsApp o el formulario de contacto.
Certificación EC0831: Coordinación de eventos
La Secretaría de Educación Pública, a través del Sistema Nacional de Competencias y el CONOCER, te brindan la oportunidad de ser un Coordinador de Eventos Certificado
Este proceso de alineación y evaluación con fines de certificación está dirigido a las personas que realizan la coordinación de grupos y convenciones, así como en la planeación y operación de eventos y tienen a cargo la labor de interpretar las necesidades del cliente y poder materializarlas para garantizar que las reuniones, conferencias, lanzamientos y celebraciones se ejecuten de la forma más eficiente y fluida posible.
Desarrollamos dos aspectos fundamentales:
- 1. Realiza la planeación de eventos
- 2. Coordina la operación de eventos
Beneficios
- Reconocimiento Formal de tu Profesionalismo en la Gestión de Eventos
- Diferenciación y Ventaja Competitiva en el Mercado Laboral
- Optimización de tus Procesos y Mejora en la Eficiencia Operativa
- Mayor Confianza y Seguridad en la Gestión de Eventos Complejos
- Acceso a una Red Profesional y Oportunidades de Colaboración
- Respaldo a la Satisfacción del Cliente y al Éxito del Evento
Proceso
-
Capacitación con base al EC0831 (alineación)
Proceso de alineación conforme a los conocimientos, habilidades, desempeños y actitudes / hábitos / valores que se estipulan en el estándar de competencia.
-
Proceso de evaluación
Al finalizar el curso, los participantes se someterán a un proceso de evaluación en el que deberán demostrar ser competentes.
-
Emisión de certificado
Al demostrar su competencia en el proceso de evaluación, los participantes recibirán un certificado de competencias laborales reconocido por la SEP/CONOCER.
Consideraciones importantes
Disponibilidad de tiempo
Considera bloquear tu agenda para la carga horaria del programa.
Cupo limitado y exclusividad
El cupo del curso es limitado a máximo diez participantes para garantizar la calidad y atención, por lo que te recomendamos realizar tu inscripción con anticipación.
Para más información, contáctanos a través de WhatsApp o el formulario de contacto.
Certificación EC0454: Ejecución de cursos con el enfoque de competencias
La Secretaría de Educación Pública, a través del Sistema Nacional de Competencias y el CONOCER, te brindan la oportunidad de ejecutar cursos con el enfoque de competencias
Este proceso de alineación y evaluación con fines de certificación está dirigido a las personas que realizan la planeación de la secuencia de enseñanza-aprendizaje de un curso, la ejecución y evaluación de sesiones presenciales con el enfoque de competencias.
Este EC describe las funciones que realiza una persona en la impartición de un curso presencial en competencias desde el enfoque de competencias, la cual contempla la demostración de dominar y aplicar los cuatro saberes de que se compone toda la competencia: saber conocer, saber hacer, saber ser y saber convivir; planeación de la secuencia de aprendizaje, elaboración de matriz de evaluación e instrumentos de evaluación, la ejecución de sesiones presenciales con el apoyo de estrategias de enseñanza-aprendizaje y materiales de apoyo, así como, la evaluación de la sesión mediante procesos metacognitivos con el participante.
Desarrollamos tres aspectos fundamentales:
- 1. Planear las sesiones presenciales con el enfoque de competencias
- 2. Ejecutar las sesiones presenciales con el enfoque de competencias
- 3. Evaluar las sesiones presenciales con el enfoque de competencias
Beneficios
- Dominio Comprobado de Metodologías de Enseñanza Efectivas
- Reconocimiento Formal y Credibilidad Profesional como Instructor
- Mejora Significativa en la Calidad y el Impacto de tus Cursos
- Acceso a Mayores Oportunidades Laborales y de Desarrollo Profesional
- Estandarización de tus Prácticas y Mayor Eficiencia
- Mayor Confianza y Seguridad en tu Rol como Instructor
Proceso
-
Capacitación con base al EC0454 (alineación)
Proceso de alineación conforme a los conocimientos, habilidades, desempeños y actitudes / hábitos / valores que se estipulan en el estándar de competencia.
-
Proceso de evaluación
Al finalizar el curso, los participantes se someterán a un proceso de evaluación en el que deberán demostrar ser competentes.
-
Emisión de certificado
Al demostrar su competencia en el proceso de evaluación, los participantes recibirán un certificado de competencias laborales reconocido por la SEP/CONOCER.
Consideraciones importantes
Disponibilidad de tiempo
Considera bloquear tu agenda para la carga horaria del programa.
Cupo limitado y exclusividad
El cupo del curso es limitado a máximo diez participantes para garantizar la calidad y atención, por lo que te recomendamos realizar tu inscripción con anticipación.
Para más información, contáctanos a través de WhatsApp o el formulario de contacto.